FAQ

よくある質問

BB5.jpのサイトとコンテンツのご利用に関するよくある質問をまとめたFAQです。サポートのご連絡の前にご一読下さい。


INDEX
 ■サイトを見る為にどんな環境が必要ですか?
 ■ゲームをする為にどんな環境が必要ですか?
 ■登録にお金がかかりますか?
 ■支払いの方法にはどんなものがありますか?
 ■商品の返品は可能ですか?
 ■海外でも使えますか?
 ■会員登録にどんな情報が必要ですか?
 ■ログイン出来ません。どうすればいいですか?
 ■ID・パスワードの再発行は出来ますか?
 ■会員登録情報を変更できますか?
 ■BB5会員をやめたいのですが、どうすればいいですか?
 ■退会完了のお知らせはありますか?
 ■退会にはどれぐらいの期間がかかりますか?
 ■同じ情報で再登録できますか?
 ■退会しても購入したゲームで遊べますか?
 ■BIGLOBEユーザIDでの購入時に「エラー」が出ます。どうすればいいですか?
 ■クレジットカードでの購入時に「エラー」が出ます。どうすればいいですか?
 ■BitCashでの購入時に「エラー」が出ます。どうすればいいですか?
 ■ゲームを起動しようとしてエラーが発生しました。どうしたらいいですか?
 ■ゲームの購入後にエラーが発生してゲームが出来ません。どうしたらいいですか?
 ■DRMについて、説明をお願いします。
 ■ソフト電池タイトルについて、Windowsの再インストールを行ったら、起動できなくなったのですが。
 ■「電池保管スペース」に預入れするのを忘れてしまったのですが、ソフト電池対応ソフトウェアを使用するにはどうすればよいですか
 ■お問い合わせ窓口

FAQ
サイトを見る為にどんな環境が必要ですか?
BB5は以下の環境で正常に表示されるよう、動作確認しております。以下の環境をご準備下さい。

ブラウザ
Internet Explorer 6.0以上

画面解像度
1024×768ピクセル以上

JavaScript
有効

その他
正常にSSL通信が使用できる環境

▲ページトップへ
ゲームをする為にどんな環境が必要ですか?
OS
Windows98/98SE/Me/2000/XP日本語版
Windows XP x64 Edition/Windows Vistaは動作保証対象外となりますので予めご了承下さい。
ゲームにより動作するOSは違います。詳しくは各ゲームの詳細画面をご覧下さい。

ゲームを始める前に、BB5の会員登録をして頂いて、IDとパスワードを取得して頂きます。ゲームを動かす動作環境をみたしたパソコンと、インターネットの常時接続環境、専用のアプリケーション『B-Launch』が必要となります。【おためしプレイガイド】にもっと詳しい手順を紹介していますので、こちらをご覧下さい。

▲ページトップへ
登録にお金がかかりますか?
会員登録料・会費は一切頂きません。
但し、ゲームをプレイする際のライセンス登録料がコンテンツ毎に必要となります。

▲ページトップへ
支払いの方法にはどんなものがありますか?
BB5では以下の決済方法をご利用頂けます。

BIGLOBEユーザID決済
BIGLOBEユーザIDをお持ちのお客様のみご利用頂けます。BIGLOBEユーザIDによる課金代行を利用してのお支払いとなります。

クレジットカード
VISA、Master、JCBの提携カードをご利用頂けます。
お支払は一括払いのみとなります。お引き落とし日等の詳細は各クレジットカード会社様にご確認下さい。


BB5.jpではクレジットカード決済にIPS(インターネットペイメントサービス)の決済システムを使用しています。
IPSよりのご請求に関しては、以下の請求名でのご請求となります。

【ご請求名】に関しましては
 VISA・MASTERは BBCARD03-6825-8665
 JCBは ETCS_0570-02-2321 0570-022-321
 となります。


2009年7月22日13:00以降のご購入に関しまして、請求書のご請求名が以下の様に変更されます。
VISA・MASTER提携カードをご利用のお客様

ips0354356372


JCB提携カードをご利用のお客様

ET 0570-02-2321



JCBのカードをお使いのお客様へ
JCBのカードをお使いのお客様へは、決済金額を円からドルに換算してご請求させていただきます。そのため、為替相場の変動および為替手数料などにより、請求金額がサイトの表示金額とは若干異なる場合がございます。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

クレジットカード決済に関してのご質問等は以下のIPSまでお問い合せ下さい。

IPSサポートセンター
TEL:03-5435-6372
E-mail:support@ipservice.jp

BitCash
各種コンビニエンスストア等で販売しています。詳しくはBitCashのHPをご覧下さい。

▲ページトップへ
商品の返品は可能ですか?
ライセンス登録という販売方法の性質上、購入された商品の取り消しや、返品には一切応じられません。あらかじめご了承下さい。

▲ページトップへ
海外でも使えますか?
インターネット通信が可能である、日本国内でのご利用を前提とさせて頂きます。

▲ページトップへ
会員登録にどんな情報が必要ですか?
ご自身のメールアドレスの登録をして頂いております。ご登録頂いたメールアドレスにはBB5からの重要な情報の送信等に使用させて頂きますので、普段お使いのメールアドレスをご登録下さい。

▲ページトップへ
ログイン出来ません。どうすればいいですか?
エラーの原因としては次の理由が考えられます。

ID(またはメールアドレス)・パスワードが間違っている。
「1(=数字のイチ)」と「I(=英字のアイ)」や、「0(=数字のゼロ)」と「O(=英字のオー)」の間違えや、半角スペースなどの空きが入らないようにご注意頂き、再度ログインをおためし下さい。

弊社サーバーがメンテナンス中の場合
サイトのトップ等でご確認の上、大変申し訳ございませんがメンテナンス終了までお待ち下さい。

お客様がご使用のパソコンがインターネット通信が出来ていない。
通信環境をご確認の上、再度ログインをおためし下さい。

以上の事をおためし頂いてもログインが出来ない場合は、このページ一番下にあるお問い合わせ窓口までご連絡下さい。

▲ページトップへ
ID・パスワードの再発行は出来ますか?
【ログイン】の下にある【パスワード再発行】をクリックして、ページの指示に従いIDの確認とパスワードの再発行を行なって下さい。

▲ページトップへ
会員登録情報を変更できますか?
サイトにログインして頂き、左メニューメニューにある【登録情報の変更】をクリックして、ページの指示に従って、会員情報の変更を行って下さい。

▲ページトップへ
BB5会員をやめたいのですが、どうすればいいですか?
BB5から退会を希望される方は、入会時にお送りしたメールを返信するか、弊社宛に下記の必要事項を記入したメールを送信して下さい。

必要事項
・BB5の会員ID
・BB5のパスワード
・ご登録のメールアドレス

退会手続き送信先E-mail:user@bb5.jp

メールの件名(Subject)は「BB5退会希望」として下さい。

必要事項により会員様の特定を行ないます。必要事項がそろっていない場合は退会手続きが出来ない場合がございますのであらかじめご了承下さい。

▲ページトップへ
退会完了のお知らせはありますか?
退会と同時にお客様の情報が参照出来なくなりますので、退会処理完了のお知らせが出来ません。お客様の退会処理の完了をご確認頂くためには、BB5にログイン出来ない事によりご確認下さい。

▲ページトップへ
退会にはどれぐらいの期間がかかりますか?
退会処理には通常最大7営業日程かかります。
また、ライセンス登録料金のお支払いの処理が完全にお済みでない場合は、全てのご決済を弊社で確認が出来た後に退会処理の完了となります。その為、お客様のデータが削除されるまで最大で90日間かかります。あらかじめご了承下さい。

▲ページトップへ
同じ情報で再登録できますか?
同じメールアドレスによる再登録は、完全にデータが削除されるまで出来ません。最大で90日間となっております。

▲ページトップへ
退会しても購入したゲームで遊べますか?
お客様からの退会希望のメールを受け付けた時点で、BB5のゲームのプレイは出来なくなります。
また、退会によりBB5ポイント等のその他のサービスも無効となりますのでご注意下さい。

▲ページトップへ
BIGLOBEユーザIDでの購入時に「エラー」が出ます。どうすればいいですか?
エラーの原因としては次の理由が考えられます。

BIGLOBEユーザIDが間違っている。
BIGLOBEユーザIDを確認して、初めから購入手続きをやり直して下さい。

回線の混雑による接続不良
しばらくお待ち頂き、初めから購入手続きをやり直して下さい。


以上の事をおためし頂いてもエラーが発生する場合は、BIGLOBEか弊社サポートへお問い合わせ下さい。

▲ページトップへ
クレジットカードでの購入時に「エラー」が出ます。どうすればいいですか?
エラーの原因としては次の理由が考えられます。

入力するクレジットカード情報が間違っている。
入力情報をご確認の上、初めから購入手続きをやり直して下さい。

回線の混雑による接続不良
しばらくお待ち頂き、初めから購入手続きをやり直して下さい。

ご利用のクレジットカードの限度額がこえている。
クレジットカード会社にお問い合わせ下さい。

ご利用のカードがBB5で利用出来ない種類の場合
カードの種類をご確認の上、初めから購入手続きをやり直して下さい。

以上の事をおためし頂いてもエラーが発生する場合は、ご利用のクレジットカード会社か弊社サポートへお問い合わせ下さい。

▲ページトップへ
BitCashでの購入時に「エラー」が出ます。どうすればいいですか?
エラーの原因としては次の理由が考えられます。

入力するプリペイド番号が間違っている。
プリペイドをご確認の上、初めから購入手続きをやり直して下さい。

回線の混雑による接続不良
しばらくお待ち頂き、初めから購入手続きをやり直して下さい。

ご利用のBitCashの残高が不足している。
BitCashのページで残高のご確認をして下さい。

ご利用のBitCashのセグメントが合っていない。ご利用のBitCashの種類をご確認下さい。

以上の事をおためし頂いてもエラーが発生する場合は、NRCのサポートか弊社サポートへお問い合わせ下さい。

▲ページトップへ
ゲームを起動しようとしてエラーが発生しました。どうしたらいいですか?
エラーの原因としては次の理由が考えられます。

インターネットに接続していない。
BB5のゲームをプレイする為にはインターネットへの常時接続環境が必要です。接続を確認して下さい。

『B-Launch』の必要動作環境を満たしていない。
『B-Luanch』の動作にはInternet Explorer 6.0以上とSSL通信を正常に行える環境が必要です。お客様の環境をご確認下さい。

『B-Launch』のバージョンが最新になっていない。
BB5のページ上で『B-Launch』のバージョンをご確認頂き最新のバージョンをインストールして下さい。

『B-Launch』が正常にインストール出来ていない。
『B-Launch』をアンインストール後、インストールを行なって下さい。

以上の事をおためし頂いてもエラーが発生する場合は、弊社サポートへお問い合わせ下さい。

▲ページトップへ
ゲームの購入後にエラーが発生してゲームが出来ません。どうしたらいいですか?
エラーの原因としては次の理由が考えられます。

ゲームの必要スペックをみたしていない。
各ゲームの詳細画面に記載されている必要動作環境をご確認下さい。

ゲームが正常にインストール出来ていない。
お手数ですが、再度ゲームをダウンロードしてインストールを行なって下さい。

以上の事をおためし頂いてもエラーが発生する場合は、弊社サポートへお問い合わせ下さい。

▲ページトップへ
DRMについて、説明をお願いします。
DRMとは。
『Digital Rights Management』デジタル著作権管理。ゲームデータや、アニメデータなど、デジタルコンテンツの著作権を保護する技術や機能の総称です。
BB5では、現在「ソフト電池」「B-Launch」を、使用しております。

▲ページトップへ
ソフト電池タイトルについて、Windowsの再インストールを行ったら、起動できなくなったのですが。
DRMにソフト電池を使用しているソフトウェアにつきましては、PCの買い替え時やWindowsの再インストール時は、 事前に「ソフト電池お預りサービス」をご利用頂き、ソフト電池対応ソフトウェアをインターネット上の「電池保管スペース」に預入れておく必要があります。
新しいPCへの買い替え後、windowsの再インストール後は「電池保管スペース」より、データを引き出すことで、継続してソフト電池対応ソフトウェアをご利用頂けます。

▲ページトップへ
「電池保管スペース」に預入れするのを忘れてしまったのですが、ソフト電池対応ソフトウェアを使用するにはどうすればよいですか。
「電池保管スペース」に預入れ忘れてしまわれ、PCの買い替え時やWindowsの再インストールをされた場合には、PC環境情報が変更になっている可能性が高くなりますので、ソフト電池の再充電は できず、ソフト電池の再発行での対応となります。
ソフト電池の再発行依頼につきましては、ソフト電池充電URLに再度アクセスすることで、お客様自身によって行って頂くことが可能です。
ご購入頂いた購入履歴にある「ソフト電池の充電番号」を下記URLに当てはめて頂き、ページ上で告知をして頂くこととなります。

https://charge1.soft-denchi.jp/DenchiSystem/denchiController?mode=1&pid=Hkt03&chargeNumber=<充電No.>

(例)充電No.が「721i12dx34e8uz2dywm5」の場合
https://charge1.soft-denchi.jp/DenchiSystem/denchiController?mode=1&pid=Hkt03&chargeNumber=721i12dx34e8uz2dywm5

(注意)
「https://charge1.soft-denchi.jp/DenchiSystem/denchiController?mode=1&pid=Hkt03&chargeNumber=」の部分については、変更される場合がございますのでご注意ください。
変更等ありましたら、ページにてお知らせさせて頂きます。

▲ページトップへ
お問い合わせ窓口
サイトに関するご意見・ご要望、ご不明な点に関するお問い合せ先
受付時間:土日祝祭日を除く 11:00〜17:00
E-mail:bb5info@bb5.jp
電話番号:03-5357-1380

株式会社カーニバル
BB5事業部 お問い合せ窓口

ゲームに関するお問い合わせ先
お客様の氏名
お客様のID、もしくは登録メールアドレス
トラブルの内容
お客様のパソコン環境(使用通信回線/使用OS/CPU/メモリ/HDD容量/使用ブラウザ)
を明記の上、メールにてご連絡下さい。

E-mail:user@bb5.jp

株式会社カーニバル
BB5事業部 ユーザーサポート

▲ページトップへ
WINDOW CLOSE